İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 27.09.2026

Buzzlicense ("Şirket", "biz") olarak, sunduğumuz dijital lisans ve yazılım ürünlerine ilişkin iade ve iptal süreçlerini aşağıdaki şekilde düzenlemekteyiz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkının Kapsamı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketici tarafından anında indirilen veya aktive edilen gayrimaddi mallara (dijital lisans anahtarları, yazılım aktivasyon kodları vb.) ilişkin sözleşmelerde, tüketici cayma hakkını kullanmadan önce ürünün ifasına (teslimat/aktivasyon) onay vermişse, cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda:

1. Lisans anahtarı e-posta veya müşteri panelinden teslim edildikten sonra iade talebi kabul edilmez.
2. Lisans anahtarı herhangi bir cihazda aktive edilmiş, kullanılmış veya görüntülenmiş ise iade yapılamaz.
3. Sipariş sırasında "Ürünün anında ifasını onaylıyorum ve cayma hakkımdan feragat ediyorum" onay kutucuğu işaretlenmiş siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. İadenin Mümkün Olduğu Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade veya ücretsiz yeniden teslimat hakkınız saklıdır:

1. Teslim edilen lisans anahtarının geçersiz, bozuk veya daha önce kullanılmış olması,
2. Ürünün, satış sayfasında belirtilen özelliklere (sürüm, dil, platform uyumluluğu) uygun olmaması,
3. Aynı ürün için mükerrer (çift) ödeme alınması,
4. Teknik bir hata nedeniyle ürünün hiç teslim edilmemesi.

Bu durumlarda talebiniz, destek ekibimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 1 iş günü içinde incelenir ve uygun görülmesi halinde ücret iadesi veya yeni lisans anahtarı ile karşılığı sağlanır.

3. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

1. İade/iptal talebinizi help@buzzlicense.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
2. Talepler, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde ve yukarıdaki istisnalar kapsamında değerlendirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde iade edilir.

4. Ödeme İade Süreleri

1. Kredi kartı ödemeleri: Banka işlem sürecine bağlı olarak 3-10 iş günü,
2. Dijital cüzdan / diğer yöntemler: 7 iş günü içinde.

5. Şikayet ve Uyuşmazlıklar Talebinizin reddedilmesi halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.